江蘇干洗店連鎖|淄博市工商局淄川分局列舉"霸條款" 如有遭遇請即舉報

　　面對“霸條款”，你會選擇怎么做?是默默忍受下來，還是敢于用法律手段維護自身權益而舉報它?6月11日，淄博市工商局淄川分局根據相關法律法規，列舉出了“霸條款”，并呼吁消費者擔當起監督員角色，發現有“霸條款”的行為即可舉報，工商部門將會對霸條款侵害消費者合法權益的行業或企業依法查處并通過新聞媒體進行曝光。


　　霸條款一：有獎銷售，獎品無償贈送，質量問題概不負責;買一贈一，贈品不實行“三包”。


　　【工商點評】商場舉行有獎銷售和買一贈一活動是為了吸引更多的消費者前來購買商品，此種贈與建立在消費者購買商品基礎上，商場已經將贈品的成本轉移到了售出的商品之中，消費者購買商品的價格中已經包含了贈品的成本。所以，商場的這種“贈與”其實是建立在消費者履行付款購買商品的義務基礎上的一種附義務的贈與。因此，按照《合同法》和《產品質量法》中的相關規定，商場單方面免除自己對獎品和贈品依法應承擔的責任，是對消費者合法權益的限制，不具有合法性。


　　霸條款二：本商場本次活動的終解釋權。


　　【工商點評】商家的這一聲明已經發展成了行業慣例。其目的就是想在促銷活動中的權利。商家與消費者一旦發生消費糾紛，該聲明就成為推卸責任的法寶和擋箭牌。消費者參加商家舉行的促銷活動，事實上與商家形成了一個合同關系。按照《合同法》規定，在履行合同發生爭議時，商場的解釋只是合同一方當事人的解釋，但不是終裁決。


　　霸條款三：價(、減價)商品，概不退換;打折商品概不“三包”。


　　【工商點評】商品出售者對自己出售的商品承擔質量擔保責任?！断M者權益保護法》規定：“經營者應當在正常使用商品或者接受服務的情況下為其提供商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品和接受服務前已經知道其存在瑕疵的除外?！比绻皇欠梢幎ㄓ啥▋r的商品，商家可以對商品自由定價，但價格低與商家是否應承擔質量擔保責任無關。如果商家在出售價、、減價、打折商品時未向消費者說明商品存在質量瑕疵，那么就應該依法承擔“三包”責任。


　　霸條款四：本寄物柜屬服務性質，不負保管及賠償責任。


　　【工商點評】超市設置寄物柜提供存包服務是為提自身服務水平，吸引消費者前來購物的一種手段，商場了增加顧客的潛在利益，所以這種服務實際上是一種有償服 務，即有償保管。根據《合同法》三百七十四條“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、損失的，保管人應當承擔損害賠償責任”的規定，超市應該承擔保管責任，并承擔因保管不善造成損害的賠償責任。


　　霸條款五：藥品是殊商品，一經售出，概不退換;金銀飾品、玉器商品不退換不維修。


　　【工商點評】免責具有法定的理由。殊商品也是商品，不能因為具有殊性就不論何種情況一概免責。如果商家售出商品發生質量問題，那么商家就應該按《合同法》、 《產品質量法》和《消費者權益保護法》的規定承擔維修、更換或者退貨義務，消費者有權要求經營者對有質量問題商品給予維修、更換或者退貨。誠實信用原則是民法的基本準則。商家打著“殊”商品的旗號，做出在任何情況下都離柜不認的聲明，規避了其商品質量擔保責任，顯然與誠實信用原則相違背。


　　霸條款六：內衣制品不退換。


　　【工商點評】內衣制品系貼身物品，在退換上相對嚴格掌握是必要的。不退換一說與現在各個商家推崇服務至上，顧客就是上帝且追求賣場收入的意識和觀念背道而馳。根據《產品質量法》和《消費者權益保護法》中的規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、 免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。銷售者應當在先質量的前提下，摒棄有悖法律的言行，盡量做到以顧客的滿意為己任。


　　霸條款七：彩擴店失誤只賠同量膠卷。彩擴店取件包裝袋上聲明，“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類同量膠卷，不負責其它損失”。與之類似的有洗衣店“衣物洗滌毀損，賠償額不超過洗滌費的10倍”等。


　　【工商點評】載有拍攝內容的膠卷不同于空白膠卷，其精神意義即紀念意義是要的。經營者損壞或遺失消費者欲沖印的膠卷，可能因此對消費者精神造成痛苦。此條款違反了《合同違法行為監督處理辦法》九條二款規定即“因故意或重大過失造成消費者財產損失的責任”。


　　霸條款八：“自接收衣服起一個月，消費者不來取，衣物損壞、丟失本店概不負責”


　　【工商點評]】該干洗店雖然事先有提示，但將衣服損壞，本身存在過錯，所以不能免除其責任。根據《民法通則》相關規定，消費者未按約定期限取走衣物，經營者可收取一定保管費等，但無權擅自處理或拋棄他人衣物。


　　霸條款九：“本廣告為要約邀請，圖片、文字說明以合同為準?！?br />

　　【工商點評】《合同法》十五條二款規定：“商業廣告的內容符合要約規定的，視為要約?！备鶕骸蛾P于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)三條規定情形，該廣告即使未載入合同，亦應當視為合同內容，如果違反，應承擔違約責任。


　　霸條款十：免除對商品或服務的責任


　　【工商點評 】在裝修過程中，裝修企業會在已經印制好的“裝修合同”中載明：“裝修工程自驗收合格，雙方簽字之日起保修期為一年;工程竣工后如出現質量問題，屬于乙方責任的，乙方應無償保修，保修期為一年;裝修工程保修期為兩年”。還有的裝飾公司規定，凡不是本公司采購的材料，不負責保修與環保質量。


　　據相關規定，住宅室內裝修工程低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏五年。同時，根據《消法》九條規定，消費者有選擇裝飾材料的權利，裝修企業無權排除消費者的此項權利。裝修企業的這種強制搭售行為違反該法規定。


　　責任編輯：陳緒蘭
注：本文信息僅供參考