如何洗衣O2O“平臺擴張服務滯后”的魔咒

　　O2O本質是體驗經濟，線上是引流，線下體驗才是關鍵，只有品質做好了，才能顧客認可。


　　洗衣O2O說到底是屬于服務業范疇，對于服務質量的把控關乎到平臺未來的可持續性。不單是洗衣O2O，餐飲、家政、汽車護理、按摩、美業、快修等O2O項目在擴張的過程中都要面臨如何把控服務質量的問題。在服務上下功夫才能拼出頭。


　　為了服務質量，潔e庫采取自建洗衣中央工廠的模式，這種方式可以確保洗衣過程的標準化、可控化、精細化、規?；?，有助于洗衣O2O的整體服務質量，美中不足的是“中央工廠”所處地理位置偏遠的地段，增加了取送件的流通成本，而且也不適合擴張，不可能每到一個城市就開設一家洗衣工廠，這需要大把的時間和資金，資產太過沉重的話很容易出現競爭危機。


　　但是相比于擇整合其他地區的洗衣工廠的洗衣O2O平臺，自建物流還是比較有優勢的，因為，雖然整合這些有洗衣工廠資源相對容易，但這些洗衣工廠的服務能力一般都不夠細分。衣服種類繁多，質地差異較大，那些缺乏細分洗衣能力的洗衣工廠將非標的衣物當作標準件來做，自然無法用戶對品質的要求，照這種發展邏輯往下走，會有問題。


　　為了博取二者之長，潔e庫也采用加盟或入駐形式來“收編”各地域的洗衣店。這樣的好處更多：先，加盟、入駐的收編形式有助于平臺的擴張；其次，利用線下現有的O2O洗衣資源，平臺的服務單量能力更強；再次，沒有重資產，也不用太多人力，投入成本更少，經營風險更??；后，爭奪更多線下洗衣店支持，可建立行業競爭壁壘。
注：本文信息僅供參考